为全面提升长安通的综合服务水平，实现24小时不间断的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务，自10月10日起，长安通客服热线升级为“96123”，原先的服务热线86365033将与新号并存3个月，以便用户拨打使用。
长安通客服热线在开通的7年时间里，不仅为全市市民提供购卡充值、公共自行车等咨询服务和投诉建议，也为一卡通公司服务水平的不断提升发挥了重要作用。新的服务热线除了保留原号的业务功能外还具有以下特点：一是全天候，市民可通过24小时自动语音轻松获得一卡通客服网点、老年卡、学生卡、爱心卡办理及应用领域的服务信息；二是全方位，针对百姓不同需求建立起覆盖面广、服务领域宽、服务渠道畅通的服务网络，想百姓之所想；三是全过程，将服务质量与客服人员日常考核挂钩，确保来电用户满意而归。
96123服务热线，不仅寓意着长安通“一卡通用”的服务领域和支付平台的整体划一，也为长安通实名制的推广和全省互联互通的推进提供了服务支撑，进一步丰富和拓宽了长安通的服务功能，也是建设服务型企业的重要举措。
我司将以“96123服务热线”的开通为契机，更加广泛地听民心声、为民服务，齐心协力，认真做好长安通服务热线各项工作，把长安通热线真正打造成为“数码温情，和谐沟通”的桥梁纽带，把客户服务水平推上新的台阶！
