今年以来，长安通客服以开展“一卡通诚”服务品牌创建活动为契机，探索优质服务新举措，在争创一流营商环境的赛道上全速奔跑，升级打造“环节最简、效率最高、服务最优”的“一卡通诚”党建服务品牌，持续为长安通全方位的高质量发展注入新动能。
一、问题导向解难题
强强联手，便民服务更暖心。长安通客服网点在实现充水、热缴费等便民功能后，今年5月，与秦华燃气携手，共同打造便民服务生态圈，在长安通后卫寨客户体检中心开通燃气服务窗口，办理秦华燃气缴费、增值服务等全方位的天然气业务。
特殊群体，优待服务再提速。设置“爱心窗口”，对老年、残疾特殊群体有呼必应，及时回应群众诉求，开通统一标识的“拥军优抚”优先窗口，为优抚对象开通业务办理绿色通道。
二、多措并举优服务
夏季高温，各项举措送清凉。提前开门营业，在网点内配备各类防暑降温药品，为顾客、环卫工人、路过的市民等提供清洁饮用水，开展“大厅关爱中暑客户”服务演练，是长安通客服在炎炎夏日加强客户关爱的服务新举措，得到了各类用户的啧啧称赞。
下沉社区，精准服务“零跑腿”。“一卡通诚”党建品牌志愿服务队，多次开展“为民服务办实事”主题活动，针对交通网络密集、居民需求高的社区，秉承“市民少跑路”的便民宗旨，现场提供长安通卡充值，学生卡、老年卡办理、市民卡APP推广咨询等业务，将“线上宣传、线下办理”融合起来，得到社区和居民们的一致认可。截至目前，“一卡通诚”志愿队已服务小区30余个，办理业务两千余笔，为近万社区居民答疑解惑。
三、公益、敬老传美德
公益活动，志愿服务我先行。为深化文明城市的建设，营造文明卫生新环境，2022年6月，长安通客服“一卡通诚”志愿服务队开展了“周末哪里去 一起做公益”主题志愿服务活动，将公益服务渗透到社会的各个角落，打造了一幅靓丽风景线。志愿者们在人来人往的繁华十字路口，做文明交通指导员，清理乱贴小广告、垃圾，对街面乱停乱放的单车进行规范摆放，倡导大家提升文明意识和公共意识。志愿者们将长安通“一卡通诚”的服务理念和文明风尚相互融合，传播到城市的每一个角落。
敬老爱老，弘扬文化传美德。“提供优质的服务是我的工作职责，当我面对这位着急的老人，我觉得他不仅是用户，还像是我的长辈家人，我希望能给老人更多的关心和服务。”高新客服网点客服人员陈鹏飞在收到老人专程送来的书法作品时动情地说道。因为想用户之所想，急用户之所急，在长安通客服感受到家的温暖的老人，为了表达感谢之情，特地送来了他的书法作品。这感谢，是暖流，不仅代表了老人的一份心意，更是一份对长安通客服工作的肯定
化解难题，暖心服务赢赞誉。5月26日，晚上8点，正在辅导孩子学习的96123热线经理王丽收到了公交分局民警的求助信息，一位学生将书包不慎遗失在了公交车上，希望长安通能协助寻找。王丽立即多方搜集各类信息，汇总后与长安通运维人员一起通过数据筛查，锁定了车辆信息，在孩子第二天上学前，找到了遗失的书包。学生家长感动之余，送来了锦旗以表达感谢，她说：“你们的工作人员在下班时间还能给我们提供这么优质的服务，长安通真是把用户当做家人一般啊！”
在今后的工作中，长安通客服将继续围绕“一卡通诚”党建服务品牌，以服务大局为根本，以创新载体为抓手，扎实开展长安通服务品牌建设，通过不断增强服务意识，提高服务能力和水平，努力打造出叫得响、有特色的服务品牌，为公司高质量发展保驾护航。
