9月22日上午，长安通客服热线收到一份特殊的礼物，一面绣有“热情服务 办事高效 真诚相助 细致周到”的锦旗被公交分局三大队的两名民警送来，特地感谢长安通工作人员帮助市民找回丢失财物，挽回经济损失。“急人所急，想人所想”这是失主对长安通客服工作的高度赞许。
2020年8月28日，李女士匆匆赶到公交分局三大队报案，称自己不慎遗失了随身的背包，包内有两千余元现金和一些贵重物品，在苦寻无果的情况下，只能向派出所求助。民警了解具体情况后得知，原来李女士是在使用长安通卡刷卡消费时一时大意将包丢失。随即，两名民警便致电长安通客服热线，希望能通过查询李女士近几日长安通卡消费信息获取失物定位。在接到相关资料后，长安通客服经理王丽立即进行系统查询，多次与相关部门进行沟通协商，及时追踪到卡片消费轨迹，帮助民警在短时间内抓捕到犯罪嫌疑人，为李女士追回了遗失现金和物品。喜出望外的李女士看到背包这么快失而复得，不住地向民警和长安通客服热线表示感谢，并专门委托三大队民警将荣誉锦旗送至长安通客服热线。
这样的事情在长安通客服经常上演，翻看客户中心的记录本，一封封表扬信，一条条感激的评语更是不计其数，这是长安通在为民解忧中践行初心使命的真实写照。未来，长安通将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质，让便民的举措、惠民的产品、暖民的服务与群众的需求无缝衔接、同频共振。
